Politique de
confidentialité Sankadi
Nous, Sankadi (« nous », « notre », « nos » ou « Sankadi »), nous engageons
à protéger la vie privée de tous les utilisateurs de notre site Web,
sankadi.ml, ou nos applications mobiles (collectivement, les «Sites»).
Veuillez lire la politique de confidentialité suivante qui explique comment
nous utilisons et protégeons vos informations. Nous serons les «responsables de
traitement» des informations que vous nous communiquez.
Cette politique de confidentialité s'applique à tous les utilisateurs,
enregistrés ou non, de notre site Web et de nos applications mobiles.
1. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou
sur la façon dont nous traitons vos données plus généralement, veuillez nous
contacter au moyen des informations suivantes :
en contactant le service clientèle par email : contact@sankadi.ml
en contactant le service clientèle par email :
+223 72 80 80 50
2. Comment nous recueillons vos informations
Nous recueillons vos informations personnelles lorsque vous interagissez
avec nous ou avec nos services, comme lorsque vous utilisez nos Sites pour
passer une commande. Nous observons aussi la façon dont les visiteurs utilisent
nos Sites, afin de nous aider à améliorer nos services et à optimiser notre
expérience client.
Nous recueillons des informations:
lorsque vous créez un compte ou que vous changez les paramètres de ce
compte;
lorsque vous passez une commande ou pendant le traitement de celle-ci
(paiement et livraison);
lorsque vous nous contactez directement par courriel, téléphone, courrier
postal, messagerie ou via notre chat, et
lorsque vous naviguez et utilisez nos Sites (avant et après la création
d'un compte).
Nous recueillons aussi des informations auprès de sites tiers, tels que des
plateformes publicitaires ainsi que notre prestataire de services de détection
de la fraude.
3. Informations que vous nous communiquez
Dans le cadre de nos engagements de confidentialité vis-à-vis de nos
clients et plus généralement des visiteurs de nos Sites, nous prenons un
engagement de transparence concernant les informations que vous nous
communiquez.
Lorsque vous visitez nos Sites ou que vous passez des commandes Sankadi sur
ceux-ci, nous vous demandons de fournir des informations vous concernant :
votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison, les détails de votre
commande et les informations relatives au paiement (cartes de crédit/débit).
Nous recueillons aussi des informations concernant votre utilisation de nos
Sites et lorsque vous publiez des messages sur nos Sites ou lorsque vous nous
contactez ou que vous nous adressez des commentaires, par courriel, courrier
postal, téléphone ou chat. Si vous nous contactez par téléphone, votre appel
sera susceptible d’être enregistré à fins de formation et d'amélioration des
services et nous prendrons des notes en relation avec votre appel. Vos données
personnels seront également recueillies lors des éventuelles conversations
effectuées avec les coursiers à travers la fonction chat disponible sur nos
Sites.
Nous recueillons des informations techniques à partir de votre appareil
mobile ou de votre ordinateur, par exemple sur son système d'exploitation, sur
le type d’appareil et de connexion ainsi que l'adresse IP à partir desquels
vous accédez à nos Sites.
Nous recueillons aussi des informations techniques sur votre utilisation de
nos services par l'intermédiaire d'un appareil mobile, par exemple votre
opérateur, des données de localisation et de performances telles que les modes
de paiement mobile, les interactions avec d'autres technologies de distribution
comme les tags NFC, les codes QR et / ou l'utilisation de tickets restaurant
mobiles. À moins que vous ayez choisi de rester anonyme par l'intermédiaire de
votre appareil et / ou des paramètres de notre plate-forme, nous pouvons
recueillir et utiliser automatiquement ces informations si vous utilisez notre
service via votre/vos appareil(s) mobile(s) au moyen de toute application
mobile Sankadi, du navigateur de votre téléphone portable ou autrement.
Nous ne traitons des informations de santé vous concernant que si vous y
consentez et que vous nous les fournissez de vous-même, par exemple si vous
précisez des allergies alimentaires.
4. Utilisation de vos informations
Nous ne traiterons les données que nous recueillons à votre sujet que si
nous avons une base légale pertinente : si nous avons besoin de traiter vos
informations afin de vous fournir le service que vous avez demandé ou pour la
conclusion d’un contrat, si nous avons votre consentement, si nous avons une
raison justifiable pour traiter vos données, ou si nous sommes légalement tenus
de le faire.
Lorsque nous en avons besoin pour vous fournir le service demandé ou pour
conclure un contrat, nous utilisons vos informations:
pour vous fournir l'accès aux parties pertinentes des Sites;
pour vous fournir les services que vous avez demandés;
pour pouvoir recueillir vos paiements, et
pour vous contacter, lorsque cela est nécessaire à propos de nos services.
Par exemple pour régler d'éventuels problèmes liés à vos commandes.
Nous traitons aussi vos données si nous disposons d'une raison justifiable
pour le faire. Par exemple pour personnaliser notre service (traitement de
données qui facilitent et accélèrent la procédure de commande). Nous avons
répertorié ces raisons ci-dessous:
améliorer l'efficacité et la qualité de service que nos clients peuvent
attendre de nous dans l'avenir;
personnaliser le contenu que nous, nos partenaires de restauration ou
publicitaire vous proposons. Par exemple pour vous proposer des restaurants
dans votre zone ou pour nous assurer que vous voyez la publicité la plus
pertinente pour vous, basée sur des caractéristiques que nous avons définies;
permettre à notre équipe d'assistance de clientèle de vous aider le plus
efficacement possible si vous avez des questions ou des réclamations;
vous contacter pour connaître vos avis et commentaires sur nos services et
pour vous informer en cas de changements ou de développements importants de nos
Sites ou de nos services (vous informer que nos services sont proposés dans une
nouvelle zone, si vous avez demandé à en être informé);
analyser votre activité sur nos Sites afin d'administrer, de soutenir,
d'améliorer, ou de développer notre activité, pour des raisons de statistiques
et d'analyses, et pour nous aider à prévenir la fraude;
faire respecter le contrat qui nous lie ainsi que tout autre accord, pour
pouvoir exercer ou nous défendre des plaintes et protéger les droits de
Sankadi, des restaurants partenaires, des coursiers ou autres (dont la
prévention de la fraude):
si vous soumettez des commentaires concernant nos Sites et nos services,
nous pouvons les utiliser sur nos Sites ainsi que dans tous support marketing
ou publicitaires. À cette fin, nous ne vous identifierons que par votre prénom
et par la ville de votre résidence, et
si vous avez choisi de recevoir nos notifications push à travers notre
application mobile, nous pouvons vous en envoyer concernant les services que
vous nous avez demandés ou encore pour vous donner des informations sur nos
services et nos offres. Vous pouvez à tout moment décider de ne plus recevoir
de notification push de notre part et ce en modifiant vos préférences sur votre
appareil mobile.
Nous allons également analyser les données concernant votre utilisation de
nos services à partir de vos données de localisation afin de créer des profiles
vous concernant et dans votre intérêt. Cela signifie que nous émettons
certaines hypothèses sur ce qui peut vous intéresser et nous les utilisons, par
exemple, pour vous envoyer des communications marketing adaptées, vous
présenter des restaurants qui selon nous, vous intéresseraient davantage, ou
vous informer de nos offres spéciales ou de nos produits pouvant vous
intéresser (y compris Sankadi for Business). Cette activité est connue sous le
nom de profilage. Vous disposez de certains droits quant à ce type de
traitement. Veuillez vous reporter au paragraphe « Vos droits » ci-dessous
pour plus d'informations.
Lorsque nous nous basons sur un intérêt légitime pour traiter vos
renseignements personnels, nous effectuons un test « de mise en balance des
intérêts » pour nous assurer que notre traitement est nécessaire et que nos
intérêts légitimes ne l'emportent pas sur vos droits fondamentaux en matière de
protection de la vie privée. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur ces
tests de mise en balance des intérêts en nous contactant au moyen des coordonnées
ci-dessus.
Lorsque nous sommes tenus par une obligation légale de le faire, nous
pouvons utiliser vos informations:
pour créer un historique de vos commandes, et
pour respecter toute obligation légale ou exigence réglementaire auxquelles
nous pouvons être soumis.
5. Sankadi for Business
Nous traitons également vos informations afin de déterminer si nos services
Sankadi for Business pourraient vous intéresser, et, si votre employeur
s’inscrit à Sankadi for Business, afin que ce service soit disponible pour
vous.
6. Cookies
Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser tous ou certains
cookies, ou pour vous alerter lorsque des sites Web installent ou accèdent à
des cookies. Si vous désactivez ou refusez nos cookies, veuillez noter que
certaines parties du Site peuvent devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner
correctement.
7. Marketing direct
Si vous avez donné votre accord ou si nous avons une raison justifiable (et
si la loi nous y autorise), nous utiliserons vos informations pour vous
présenter nos autres produits et services susceptibles de vous intéresser. Nous
vous contacterons par courriel ou par téléphone. Vous pouvez contrôler vos
préférences quant aux courriels de marketing comme suit:
en visitant notre site Web, www.sankadi.ml, ou notre application mobile;
en cliquant sur «Compte» (situé dans notre menu déroulant pour notre site
Web), et
en sélectionnant «Préférences marketing».
Vous pouvez gérer vos préférences en ce qui concerne les notifications push
marketing que vous recevez directement dans les paramètres de votre appareil
mobile ou en nous contactant (voir la section « Nous contacter »).
8. Prise de décision automatisée
Nous effectuons des contrôles anti-fraude sur tous nos clients. Lorsque
nous pensons détecter une activité frauduleuse, nous pouvons vous empêcher de
passer commande et d’utiliser nos Sites.
Nous réalisons ces contrôles anti-fraude sur tous nos clients car cela est
indispensable pour pouvoir fournir nos services contractuels, en nous assurer
que les services que nous (et les restaurants) fournissons soient dûment payés,
mais également pour protéger toute personne contre les utilisations
frauduleuses de leur carte.
Considérant le volume de clients et de commandes que nous traitons, nous
avons recours à des systèmes automatisés, notamment un tiers spécialisé dans la
détection de fraude nommé Ravelin, afin de prendre des décisions automatisées
quant à l’acceptation ou non d’une commande. Nous estimons qu’il s’agit de la
manière la plus juste, précise et efficace pour réaliser ces contrôles
anti-fraude puisque les contrôles impliquant une intervention humaine seraient
impossibles au regard des délais et du volume de clients que nous traitons.
Les vérifications et les décisions qui sont prises tiennent compte de
divers éléments, tels que les indicateurs de fraude connus de l’industrie que
notre sous-traitant expert en matière de détection de fraude met à notre
disposition, ainsi que les fraudes habituellement détectées sur nos Sites.
Lorsqu’ils sont combinés, ils génèrent un score automatisé indiquant la
probabilité d’une transaction frauduleuse. Si nos systèmes indiquent un score
élevé pour l’une de vos transactions, nous pouvons refuser votre commande ou
même vous bloquer de nos services. Les indicateurs de fraude sont dynamiques et
changeront en fonction des types de fraude détectés au niveau mondial, national
et sur nos Sites en temps réel.
Nos contrôles anti-fraude sont en place pour protéger tous nos clients
ainsi que Sankadi. Vous avez le droit de contester toute décision liée à une
opération frauduleuse prise à votre sujet. Vous pouvez obtenir plus
d’informations sur les raisons pour lesquelles une telle décision a été prise
en nous contactant comme indiqué dans la section 1.
9. Conservation de vos informations
Nous ne conserverons pas vos informations plus longtemps que nous le
jugerons nécessaire.
Les informations que nous recueillons seront conservées aussi longtemps que
nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans le paragraphe «Utilisation
de mes informations» ci-dessus, conformément à notre intérêt légitime ou pour
une période spécifiquement requise par la réglementation ou les lois
applicables, comme la conservation des informations à des fins de déclaration
réglementaire.
Lors de la détermination des périodes de conservation pertinentes, nous
prendrons en compte des facteurs tels que:
nos obligations et droits contractuels en relation avec les informations
considérées;
obligation(s) légale(s), en vertu de la loi applicable, de conserver les
données pendant une certain temps;
délai de prescription en vertu de la/des loi(s) applicable(s);
nos intérêts légitimes lorsque nous avons effectué des tests de mise en
balance (voir paragraphe intitulé «Utilisation de vos informations
personnelles» ci-dessus);
les éventuels contentieux, et
lignes directrices publiées par les autorités compétentes en matière de
protection des données.
Sinon, nous supprimons vos informations pour des raisons de sécurité
lorsque nous avons atteint l’objectif pour lequel elles ont été recueillies.
10. Divulgation de vos informations
Les informations que nous recueillons à votre sujet seront transférées et
stockées sur nos serveurs situés dans l'UE. Nous sommes très prudents et
transparents en ce qui concerne ceux avec qui vos informations sont partagées.
Partage de vos informations en interne
Nous ne partageons vos informations avec d'autres sociétés du groupe
Sankadi que lorsque cela est nécessaire aux fins énoncées au paragraphe 4.
Partage de vos informations avec des tiers:
Nous partageons vos informations avec des prestataires de services tiers.
Les types de prestataires de services tiers avec lesquels nous partageons vos
informations comprennent:
les prestataires de services de paiement (prestataires
de services de paiement en ligne et prestataires de services de détection de
fraude): pour nous fournir leurs services. Par exemple lorsqu'ils traitent pour
nous des informations telles que les paiements par carte de crédit, lorsqu'ils
vous fournissent des services d'assistance ou qu'ils procèdent pour notre
compte à des contrôles anti-fraude;
les prestataires de services informatiques
(prestataires de services cloud): à des fins de stockage et d'analyse
des données;
les restaurants partenaires: si vous
leur avez passé des commandes, afin qu'ils puissent les satisfaire, qu'ils
soient informés de vos éventuelles allergies alimentaires que vous avez accepté
de leur communiquer, et pour pouvoir régler d'éventuels problèmes ou encore
améliorer la qualité de leurs services;
les coursiers: afin qu'ils puissent vous livrer votre
commande;
les partenaires d'assistance à la clientèle: ils nous
aideront à régler tout problème que vous pourriez avoir concernant nos
services, et
les partenaires marketing et publicitaires: ils feront
en sorte que vous visualisiez des annonces plus adaptées à vos besoins et vous
enverront des courriels marketing en notre nom.
Sankadi prendra toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour que vos
données soient traitées en toute sécurité et conformément à la présente
politique de confidentialité lorsqu'elles sont communiquées à des tiers.
Si notre entreprise conclut un accord de « joint-venture » avec une autre
entité commerciale, achète une autre entité commerciale ou est vendue ou
fusionnée avec elle, vos informations peuvent être divulguées ou transférées à
cette société cible, à nos nouveaux partenaires commerciaux ou propriétaires ou
à leurs conseillers.
Nous pouvons également partager vos informations:
si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager vos
informations afin de nous conformer (et/ou si nous pensons que tel est le cas)
à ces obligations ou exigences réglementaires. Ceci inclut l'échange
d'informations avec d'autres sociétés et organisations à des fins de protection
contre la fraude et de détection de celle-ci;
afin de faire respecter nos conditions contractuelles avec vous ainsi que
toute autre politique ou tout autre accord;
afin de protéger les droits de Sankadi, des restaurants partenaires, des
coursiers ou d'autres parties, et de prévenir la fraude, et
avec les tiers dont nous pensons que la participation est nécessaire afin
de détecter ou de prévenir la criminalité, par exemple avec la police.
11. Sécurité
Nous adoptons des technologies et des politiques solides pour nous assurer
que les informations personnelles que nous détenons à votre sujet sont
convenablement protégées.
Nous prenons des mesures afin de protéger vos informations contre l'accès
non autorisé et contre le traitement illicite, la perte accidentelle, la
destruction et tous dommages.
Si vous avez choisi un mot de passe qui vous permet d'accéder à certaines
parties du Site, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de
passe. Nous vous recommandons de ne partager votre mot de passe avec personne.
Malheureusement, la transmission de données par Internet n’est pas
complètement sûre. Nous prendrons des mesures pour protéger vos informations,
nous ne pouvons cependant pas garantir la sécurité des données que vous nous
transmettez, toute transmission se fait à vos propres risques. Une fois que
nous aurons reçu vos informations, nous utiliserons des procédures strictes et
des dispositifs de sécurité pour essayer d'empêcher tout accès non autorisé.
12. Vos Droits
En vertu de la loi sur la protection des données, vous pouvez avoir un
certain nombre de droits concernant les données que nous détenons à votre
sujet. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez contacter notre
délégué à la protection des données en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Pour en savoir plus sur vos droits, veuillez contacter l'autorité de protection
des données dont vous relevez.
Le droit d'être informé. Vous avez
le droit de recevoir des informations claires, transparentes et facilement
compréhensibles sur la façon dont nous utilisons vos informations et vos droits.
C'est pour cela que nous vous informons à ce sujet dans le cadre de la présente
politique.
Le droit d'accès. Vous avez le droit d'obtenir
l'accès à vos informations (si nous les traitons). Cela vous permettra, par
exemple, de vérifier que nous utilisons vos informations conformément à la loi
sur la protection des données. Si vous souhaitez accéder aux informations que
nous détenons ainsi à votre sujet, veuillez nous contacter (voir la section
«Nous contacter»).
Le droit de rectification. Vous êtes en
droit d'obtenir la correction de vos informations si elles sont inexactes ou
incomplètes. Vous pouvez nous demander de rectifier toutes les erreurs
contenues dans les informations que nous détenons en nous contactant (voir la
section «Nous Contacter»).
Le droit d'annulation. Il est
également connu sous le nom de « droit à l'oubli » et, en termes simples, ce
droit vous permet de demander la suppression ou le retrait des informations que
nous détenons à votre sujet en nous contactant (voir la section «Nous Contacter»).
Le droit de limiter le traitement. Vous avez
des droits de « blocage » ou de « suppression » de toute utilisation ultérieure
de vos informations. Lorsque le traitement est restreint, nous pouvons encore
stocker vos informations, mais nous ne les utiliserons pas davantage.
Le droit à la portabilité des données. Vous avez
le droit d'obtenir vos informations personnelles dans un format accessible et
transférable afin de pouvoir les réutiliser à vos propres fins auprès de
différents prestataires de services. Ce n'est cependant pas un droit général,
et il y a des exceptions. Pour en savoir plus, veuillez nous contacter (voir la
section «Nous Contacter»).
Le droit de déposer une plainte. Vous avez
le droit de déposer une plainte concernant la manière dont nous manipulons ou
traitons vos données auprès de l'autorité nationale de protection des données.
Le droit de retirer votre consentement. Si vous
avez donné votre consentement à l’une de nos activités de traitement
(c'est-à-dire que nous nous basons sur le consentement comme fondement légal du
traitement de vos informations), vous avez le droit de retirer ce consentement
à tout moment. Pour cela, il suffit de nous contacter (voir la section « Nous
contacter »). Cependant, le retrait du consentement ne rendra pas illégale
l'utilisation de vos informations personnelles pendant la période où le
consentement était manifeste.
Le droit de vous opposer au traitement. Vous avez
le droit de vous opposer à certains types de traitement, y compris le
traitement à des fins de marketing direct et de profilage. Vous pouvez faire
opposition en modifiant vos préférences marketing, en désactivant les cookies
(voir les paragraphes 7 et 8 ci-dessus) ou en nous contactant (voir la section
« Nous Contacter »).
Le droit de déterminer des instructions concernant le
traitement de vos données après votre mort. Vous avez le droit de
choisir de quelle façon Sankadi pourra utiliser, stocker ou supprimer vos
informations après votre mort.
13. Changements de notre politique de confidentialité
Tout changement de notre politique de confidentialité sera posté sur les
Sites et, le cas échéant, nous vous informerons de ces changements, par exemple
par courriel ou au moyen d'une notification push.
Dernière mise à jour de cette politique de confidentialité: 23/11/2023
14. Réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait de nos réponses à vos réclamations, ou si vous
considérez que le traitement de vos informations que nous effectuons n'est pas
conforme à la loi relative à la protection des données, vous pouvez adresser
une réclamation auprès de :
Sankadi
Adresse : Hamdallaye ACI 2000, 91094 Bamako, MALI
Numéro de téléphone : +223 72 80 80 50